Cette brève introduction pose les bases du cours en présentant les objectifs pédagogiques, les compétences visées, ainsi que le fonctionnement général de la plateforme Wazzap.ai. Vous y découvrirez le plan de formation, les notions abordées dans les modules suivants, ainsi qu’un aperçu de l’interface utilisateur. C’est une étape essentielle pour bien contextualiser votre apprentissage et tirer le meilleur parti du programme.

Dans ce premier module, vous découvrirez l’interface de Wazzap.ai et apprendrez à configurer votre environnement de travail. Il vous guide dans la création de votre espace, la configuration des paramètres principaux et la connexion aux canaux de messagerie. Ce module vous permet de comprendre la structure de base d’un projet, la navigation dans la plateforme et la gestion des premières ressources nécessaires pour bien démarrer la construction de vos agents.

Ce module vous plonge dans la création d’agents conversationnels intelligents. Vous apprendrez à définir les objectifs de vos agents, à construire leurs personnalités et leurs comportements à travers la configuration des prompts, des intentions, et des parcours de conversation. Une attention particulière est portée à l’intégration d’une base de connaissances et à la structuration des flux pour gérer divers scénarios conversationnels. À l’issue de ce module, vous serez en mesure de concevoir des agents autonomes, efficaces et personnalisés.

Dans ce module, vous apprendrez à centraliser et organiser toutes les ressources nécessaires au bon fonctionnement de vos agents : documents, données, clés API, prompts, contenus multimédia, etc. Il vous expliquera comment connecter Wazzap.ai à différents outils tiers (CRM, bases de données, outils de ticketing…) pour automatiser les processus et enrichir les interactions. Vous découvrirez également comment gérer les flux d’information entre les outils et maintenir vos intégrations de manière sécurisée et performante.

Le dernier module est consacré au pilotage des agents en conditions réelles. Vous apprendrez à suivre les conversations en direct, à gérer les interactions utilisateur en fonction des priorités, et à ajuster les configurations en fonction des retours. Vous étudierez les indicateurs clés de performance (KPI), l’analyse des rapports et les outils d’amélioration continue. Ce module vous permet de maîtriser l’ensemble du cycle de vie des interactions, du suivi opérationnel à l’optimisation de l’expérience utilisateur.